千字干货丨现代美容院日常服务接待流程

美容院的核心业务是为顾客提供美容服务，但大多数美容院并没有形成统一规范的服务接待流程，会给顾客留下糟糕的体验经历，导致顾客流失，并最终影响美容院的经营收益。

相反，一套标准化的服务接待流程有利于强化美容院品牌形象，提高顾客粘性，使美容院获得长期稳定的客源，进而实现收益持续增长。

那么，美容院的标准服务接待流程到底是怎么样的呢？

顾客预约

美容院提供顾客预约服务，可以提前准备好服务所需资源，减少顾客到店等待时间。

但大多数美容院还在使用传统的电话或微信聊天来处理预约事项，极易出现电话占线或微信长时间无回复等情况，十分影响顾客体验。

美客如云提供线上智能预约功能，顾客通过美容院公众号进入线上预约界面，自由选择预约时间，整个预约流程体验轻便快捷。

资源分配

当顾客完成预约后，美容院要针对预约项目分配美容师及房间床位资源，确保顾客到店后可以快速开始美容服务。大多数美容院使用纸笔等工具手动计算分配资源，若顾客更改预约时间则需要重新规划，工作量大且效率极低。

美客如云提供资源自动分配功能，当顾客完成预约后，系统将根据预设信息自动分配美容资源，大幅降低员工时间成本，提高工作效率。

到店确认

当顾客在预约时间内到店后，员工需及时将顾客带至对应房间，之后由美容师接手完成后续服务。由于当班员工不一定负责该名顾客的预约管理，可能需要反复确认对接美容师及房间号，增加顾客的等待时间。

美客如云提供顾客到店提醒功能。顾客到店后只需打开微信扫描门店二维码，所有员工都会收到包含预约时间、美容师、房间等在内的顾客到店消息提醒，方便当班员工快速将顾客带至美容师处。

开单护理

美容师根据顾客预约项目进行开单护理，通过专业娴熟的手法为顾客提供舒适的美容服务。

在护理过程中，美容师可以与顾客交流美容状态变化，拉近与顾客之间的距离，同时在对话中美容师也能够掌握顾客的心理活动，以便进行续单操作。

员工提成统计

美容师的薪资由手工费、实耗及卡扣提成等组成，当美容师完成相应服务后，及时登记统计相关提成有利于提升美容师工作积极性。但传统的手工记账方式不仅繁琐，且容易出现统计错误的情况，给美容院的财务管理造成困扰。

美客如云提供员工提成自动登记功能，美容院在系统内预先设置好员工的各项提成比例，之后当员工完成相应服务后系统会第一时间登记确认该员工所获得的实际提成，减少财务核算成本，提高员工工作积极性。

顾客签字评价

当美容服务结束后，顾客应对本次服务签字确认并进行评价，一方面保留服务凭证，以备后续核查使用；另一方面服务评价有利于美容院挖掘顾客潜在需求，或优化服务方式，为顾客带来更加优质舒心的体验。遗憾的是，大多数美容院没有便捷的工具来执行签字评价的工作，未设置此流程，浪费了宝贵的收益增长机会。

美客如云提供线上签字评价服务，仅需使用手机扫描美容师二维码即可在线签字确认并进行服务评价，所有数据存储在云端，方便美容院随时调阅。

消息推送

顾客完成消费结算后，应及时告知其卡项剩余余额/次数，强化顾客与美容院之间的联系，提升顾客再次到店消费的频率。传统美容院仅在结算后由员工口头告知，但时间一长顾客极易遗忘，进而出现顾客长期未到店形成死卡问题。

美客如云提供微信消息推送功能。当顾客完成消费结算后，美容院公众号会自动推送包含消费时间、项目、卡项余额/次数等在内的信息，同时支持顾客通过公众号主动查询卡项消费信息，提升顾客到店率与消费粘性。

动态管理

在多数美容院看来，顾客离店后当次服务流程便已结束，但其实还有一个非常关键的流程需要执行：顾客动态管理。顾客每次服务过后，美容状态也会随之改变，只有及时记录相关信息，才能让所有美容师都能够快速掌握顾客最新状态进行服务，有效避免因某个美容师请假/辞职造成顾客流失，影响美容院经营收益。

美客如云提供动态管理功能，员工可在系统内录入顾客美容状态信息，实现顾客资源与美容院相关联，而非与固定美容师相绑定。

美容院在日常运营管理中应注重打造标准化服务接待流程，形成统一鲜明的服务风格，向顾客传递专业优质的服务形象，强化口碑传播，提升美容院经营收益。

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